Les hotlines gratuites fin 2006

Nous vous l’annoncions récemment, notre ministre délégué à l'industrie. Selon l'agence Reuters, le ministre délégué à l’industrie, François Loos, aurait effectué des déclarations relatives aux technologies internet et des téléphonies mobiles à l'issue d'une table ronde avec les opérateurs et les associations de consommateurs. Selon toute vraisemblance, la portabilité du numéro de téléphone devrait se voir accélérée alors que le temps d'attente dans les services téléphoniques de hotline ne devrait plus être facturé au client d’ici la fin de l’année.

Par ailleurs, le ministre était vraisemblablement plus déterminé que jamais, et s’est dit prêt à légiférer dans l’hypothèse où les opérateurs ne respectaient pas cette gratuité, envisageant même de rendre gratuit l'ensemble des services d'assistance téléphonique. Du coté de l'UFC Que Choisir on estime que les consommateurs ne sont « pas du tout entendus », précisant qu’il devenait inadmissible pour les internautes d’attendre encore six mois pour obtenir la gratuité. Cette nouvelle devrait évidemment ravir bon nombre d’internautes malchanceux, mais pourrait pousser les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) à délocaliser leurs services d’assistance téléphonique.