Dell et HP : des dysfonctionnements provoquent des boucles de redémarrage Windows et des blocages BitLocker

Dell : un composant de SupportAssist provoque des écrans bleus (BSOD)

À la suite de signalements faisant état de redémarrages en boucle et d'écrans bleus (BSOD), Dell a confirmé qu'un défaut logiciel interne était à l'origine du problème. L'anomalie provient spécifiquement de la version 5.5.16.0 des outils Dell SupportAssist Remediation et Alienware SupportAssist Remediation.

Le constructeur précise que ce composant fonctionne de manière indépendante de l'application principale SupportAssist. Il est donc inutile de désinstaller entièrement le logiciel principal pour résoudre le problème.

Procédure de résolution pour les systèmes Dell

Pour corriger cette instabilité, Dell a déployé la version corrective 5.5.16.1. Les utilisateurs concernés sont invités à suivre les étapes suivantes :

• Vérification : Consulter la section « Applications installées » dans les paramètres de Windows pour identifier si la version 5.5.16.0 est présente.
• Mise à jour : Actualiser les outils SupportAssist OS Recovery via la fonction « Mettre à jour le logiciel » de l'application ou par le biais de l'utilitaire Dell Command Update.
• Recommandations : Il est conseillé de sauvegarder les données importantes avant de lancer la mise à jour et de maintenir l'ordinateur branché sur le secteur pendant toute la durée du processus.

HP : des boucles de récupération BitLocker après une mise à jour du Secure Boot

De son côté, HP rencontre une problématique liée à l'application des mises à jour de sécurité de Windows (Patch Tuesday d'avril 2026). Sur certains appareils, le système demande de manière répétée la clé de récupération BitLocker à chaque démarrage, empêchant l'accès normal à l'interface utilisateur.

D'après les analyses techniques de HP, ce blocage survient lorsque les nouveaux certificats UEFI Secure Boot CA 2023 ne parviennent pas à s'installer correctement sur la machine.

Mesures correctives pour les systèmes HP

Le constructeur recommande une approche préventive et curative selon l'état de l'ordinateur :

• Pour les systèmes non impactés : Mettre à jour le BIOS vers la dernière version disponible et configurer les certificats de Secure Boot nécessaires avant d'installer les correctifs Windows de Microsoft.
• Pour les systèmes déjà bloqués : Des modifications spécifiques dans les paramètres de configuration du BIOS sont requises pour rétablir un comportement de démarrage normal. Les administrateurs système et les utilisateurs peuvent consulter les instructions détaillées directement sur le site d'assistance officiel de HP.