Alain Bazot, président de l'UFC Que Choisir, annonce avoir saisi le régulateur des télécoms (Arcep), et la répression des fraudes (DGCCRF)au sujet des lenteurs régulièrement constatées par les abonnés Free lorsqu'ils consultent des vidéos YouTube.
"Depuis plusieurs mois, des consommateurs s’adressent à l’UFC-Que Choisir pour signaler des problèmes de connexion à certains services Internet à partir de leur réseau Free. L’opérateur Free n’a jamais nié les disfonctionnements entre son réseau et You tube, accusant le second de ne pas vouloir payer pour la bande passante nécessaire".
Comme le souligne Alain Bazot, le problème n'est pas spécifique à Free et YouTube et il y a déjà eu un précédent avec Orange et MegaUpload. Cela vient d'un problème d'interconnexion (peering) entre les différents acteurs. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) estiment que les fournisseurs de services devraient les rémunérer pour la bande passante qu'ils consomment et de l'autre, les fournisseurs de services soutiennent que sans eux, les FAI n'auraient rien à vendre.
"Sans pouvoir utiliser cet élément comme cause de résiliation. Cela est d’autant plus dommageable que d’une part, le consommateur Les consommateurs bénéficient au final d’un service dégradé sans en être informé préalablement et, selon sa localisation, n’a pas forcément de choix en terme d’offre de services et que d’autre part faute d’information, il estime trop souvent que la cause est uniquement du fait du prestataire de service internet, soit, en l’espèce, YouTube."
C’est pourquoi Alain Bazot a saisi le Président de l’ARCEP et Benoît HAMON qui a la tutelle de la DGCCRF pour qu’ils avancent sur ce sujet. Affaire à suivre.
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Publié le 20/09/2012 - Source : UFC Que Choisir
